Surat Terbuka Kepada Perusahaan Otomobil Nasional Sendirian Berhad.

Kehadapan Perusahaan Otomobil Nasional Sendirian Berhad,

Lebih sebulan lalu, iaitu pada penghujung bulan Mei, aku telah bercadang untuk membeli sebuah kereta Proton Satria Neo. Ramai yang mungkin berfikir, tindakan aku memang bodoh, sebab aku pernah memiliki sebuah kereta binaan Proton dahulu, iaitu sebuah kereta Wira Aeroback 1.3 Manual yang ramai tahu lebih banyak menyusahkan dari membuatkan hidup aku senang. Kereta tersebut telah lama dijual dan membuatkan aku dan ramai pemilik kenderaan lain kurang percaya kepada keupayaan Proton sebagai pengeluar kereta.

Tetapi, setelah menyelidiki semua forum online serta maklumbalas pemilik-pemilik Neo, aku telah mengambil keputusan untuk membeli kereta tersebut, kerana dikatakan Proton Satria Neo merupakan salah satu kereta terbaik yang pernah direka dan dibina oleh Proton, dan mempunyai nama yang cool yang boleh membuatkan kamu berasa seperti Keanu Reeves di dalam filem 'The Matrix'. Lagipun konsensus awam mengatakan Proton telah berjaya merubah identitinya sebagai syarikat yang boleh dipercayai dan tidak lagi dimalukan dengan masalah power-window yang selalu terpele'ot.

Setelah membeli senaskhah majalah Motor Trader Malaysia, aku telah menelefon seorang penjual/pengedar kereta Proton, berdasarkan janjinya yang mengatakan syarikat beliau mempunyai stok kereta tersebut berdasarkan spesifikasi yang aku minta. Ini kerana banyak penjual lain mengatakan aku terpaksa menunggu sehingga 2 bulan untuk mendapatkan sebuah kereta Proton Satrio Neo 1.6 (Manual) berwarna hitam. (Ini bagaimanapun tidak seteruk masa sehingga 6 bulan yang aku kena tunggu jika aku inginkan sebuah Proton Saga BLM)

Pada masa yang sama, Proton juga ada menjalankan promosi besar-besar untuk model kereta tersebut, dengan harga yang boleh dikatakan menarik dan berpatutan.

Jadi pada penghujung bulan Mei yang lalu, aku telah mulakan proses pembelian kereta tersebut, dengan harapan sekurang-kurangnya aku boleh membawa kereta baru untuk makan Mee Bandung di Ampang selewat-lewatnya pada minggu pertama bulan Jun.

Tetapi...

Hari ini tanggal 11 haribulan Julai. Aku masih terpaksa makan di restoran-restoran membosankan di depan rumah aku, dan aku masih selalu menunggu teksi yang ingin mencekik darah.

Mungkin salah penjual kereta yang aku hubungi, kerana menjanjikan aku kereta yang kononnya ada stok, tetapi telah dijualnya kemudiannya kepada orang lain. (Aku tidak tahu pun sama ada kereta itu ada pun pada awal-awalnya) Tetapi menurut katanya, Proton masih tidak boleh mengeluarkan nombor chassis kereta yang bakal aku miliki, kerana, masih tiada kereta. Kenapa tiada kereta? Sebab katanya Proton tidak mempunyai bahagian kereta yang mencukupi untuk membuat kereta-kereta tersebut.

Jadi, aku ingin tahu, mengapakah perkara sebegini boleh berlaku? Kenapa jalankan promosi besar-besaran untuk kereta model tersebut, jika kereta model tersebut tidak boleh disiapkan langsung? Kenapa berkata kepada pengedar-pengedar kamu bahawa kamu ingin jalankan promosi tersebut walaupun kamu, sebagai syarikat pengeluar kereta, tidak pun mampu menjawab permintaan pelanggan yang tinggi?

Aku sebagai seorang bakal pembeli kereta yang ingin mempercayai kembali keupayaan Proton benar-benar kecewa dan rasa tertipu dengan cara kamu semua menjalankan perniagaan kamu. Termasuklah cara penjual-penjual dan pengedar-pengedar kamu mempromosikan barangan kamu, dan cara kamu menangani masalah dengan bakal-bakal pembeli kamu yang akan membayar berpuluh-puluh ribu wang dan duit hasil penat lelah kerja mereka untuk membayar gaji kamu.

Aku benar-benar kecewa.